滴滴:2023年中秋国庆假期出行安全公告
近日,中秋国庆长假临近,又逢亚运会举办,滴滴大安全委员会(简称大安委)组织召开了“滴滴2023年中秋国庆长假安全保障工作部署会”。会议从组织保障与管理要求、应急演练与响应、安全功能守护、体验和服务保障、司机权益保障等方面着眼,对重点工作进行统筹部署。滴滴出行数据预测:2023年中秋国庆假期期间出行需求同比去年上涨近八成,其中9月28-30日将是出行需求最旺盛的3天。
按照要求,交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等专项安全委员会,协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等,实行24小时轮岗值班制度,全时待命,确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。
针对节假日的出行特点,滴滴与各地主管部门联动,开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。同时,针对可能出现的恶劣天气、突发险情、火灾处理、应急车道疏导、司乘冲突和事故处理等,开展应急演练,制定风险防范方案。基于平台上实时运行的1300多个安全策略,对风险进行动态识别、提醒和干预,全程加强实时位置保护,为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110报警、驾驶行为反馈等安全工具。
长假期间,客服和安全专家都将7×24小时在线,异常情况及时介入处理。安全处置团队也会与警方紧密协作,尽最大努力保障用户的安全与合法权益。针对交通枢纽、重要景点可能出现排队等候的情况,平台通过设置电子围栏等,进行针对性的体验优化和安全提醒,也建议大家提前规划行程,避免延误。同时,提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息,在App内完成叫车和付款流程,避免私下交易造成纠纷和损失。
◆ 长假出行Tips:
长假远途驾驶易疲劳,针对长距离和跨城订单,滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运和花小猪等升级疲劳驾驶培训、上线专项播报/提醒,增强干预策略。严格管理服务时长,满4小时强制休息20分钟,满10小时强制收车6小时。安装并授权使用桔视记录仪的车辆,还有智能防疲劳预警系统,AI识别司机疲劳状态,及时语音提醒。
滴滴货运开展违禁品专项治理,AI识别和装车检查。围绕场站保障、青桔单车/电单车、小桔充电等服务场景,加强线下人员值守、巡检,青桔增加热点区域清淤调度。小桔充电通过充电安全四级防护体系,识别充电中的高危车型及电池异常的车辆,达到预警值时即限流、限充。假期欢聚,如果饮酒,可选择滴滴代驾,或打车时选择“酒后报备”,提醒下车更安心。
针对代驾司机夜间骑车过程中可能遇到的危险场景,平台上线了“昏迷预警系统”等功能,识别司机骑行过程中的异常状态,及时干预,提升司机骑行安全性。除“紧急联系人”和“行程分享”,平台新推出“亲友守护工具”,绑定亲友成为自己的守护人,打车行程自动同步,上下车提醒,还可代付车费。在滴滴出行App或小程序首页“输入目的地”栏输入“亲友守护”即可进入。
使用“驾驶行为反馈”,可主动发起提醒司机安全驾驶的车内播报,平台也将加强安全培训。遭遇涉及人身安全的紧急情况,请快速拨打“安全专线”与安全专员取得联系,还可点击行程页面左下角的“110报警”,或者电话直接报警。老年乘客出行,可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序,或App内“助老打车”功能“一键叫车”。滴滴提供“无障碍出行服务”,为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益。
滴滴数科升级中秋国庆服务保障,提供“误工险4.0版”(新增乘客上车迟到补偿责任)及“出车平安保”赠险,保障司机师傅安心出车。节假日容易丢东西!如不小心遗失物品在车上,建议点击“我的”进入客服中心选择对应订单,点击“失物寻找”,联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫车的手机可以拨打4000000999客服电话,按照语音提示进行操作。